İptal, İade ve Teslimat
Bu sayfa, Kaprana Gıda online sipariş mağazasından (magaza.kapranagida.com) verilen siparişlerin teslimat, iptal ve iade koşullarını açıklar.
Teslimat
- Teslimatlar, bölgelere göre belirlenen teslimat günlerinde yapılır. Güncel günler için Rut Planımız sayfasına ve ana sayfadaki teslimat haritalarına bakabilirsiniz.
- Dağıtım ağımız İstanbul, Ankara ve İzmir merkezlerinden yürütülür; bazı illerde lojistik iş ortaklarımız aracılığıyla teslimat yapılır.
- Sitede belirtilen tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir. Bölgeye bağlı koşullar sipariş sırasında gösterilir.
- Soğuk zincir gerektiren ürünler uygun koşullarda taşınır ve teslim edilir.
- Alıcı veya yetkilisi teslimat sırasında ürünleri adet, ambalaj ve görünüm yönünden kontrol eder.
Sipariş İptali
- Henüz sevkiyata çıkmamış siparişler, WhatsApp hattımız veya e-posta ile bildirilerek iptal edilebilir.
- Sevkiyata çıkmış veya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine aşağıdaki iade koşulları uygulanır.
- Stok yetersizliği gibi nedenlerle Kaprana Gıda da siparişi iptal edebilir; bu durumda alıcı bilgilendirilir.
İade ve Değişim
- Eksik, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya ayıplı ürünler için, mümkünse teslimat anında, en geç teslimat gününde WhatsApp hattımız veya e-posta ile ürünün ve ambalajının fotoğrafıyla birlikte bildirim yapılmalıdır.
- Bildirimi incelenen ürün için değişim, eksik ürünün tamamlanması, bedel iadesi veya cari hesaba alacak kaydı seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
- Gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış ürünler ve soğuk zinciri alıcı tarafında bozulmuş ürünler, ayıplı olmadıkça iade alınmaz.
- İade edilecek ürünler, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapanların cayma hakkı 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayrıntılar için Satış Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakınız.
Ücret İadesi
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta, ilgili ödeme kuruluşu ve banka aracılığıyla yapılır. İadenin hesaba yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının bildirdiği banka hesabına yapılır.
- İade talebinin onaylanmasından sonra ödeme iadesi en geç 14 gün içinde başlatılır.
İletişim
Teslimat, iptal ve iade konularındaki talepleriniz için WhatsApp hattımızdan (0535 603 11 02) veya İletişim sayfamızdaki e-posta ve telefon bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: 9 Ekim 2026.